На что стоит обратить внимание компаниям при выборе партнера по оказанию транспортно-логистических услуг

Сейчас, когда сервисы доставки товаров особенно популярны, они во многом

формируют отношение клиентов к самим магазинам. Какие решения по доставке,

выдаче товаров и приему оплаты могут помочь бизнесу сформировать

привлекательный для покупателей образ, рассказал один из крупнейших игроков

на отечественном рынке транспортно-логистических услуг для компаний

дистанционной торговли Hermes Russia.

Помимо опыта и репутации логистической компании, при выборе партнёра стоит

смотреть на преимущества, которые помогут улучшить клиентский сервис:

Шаговая доступность. Первое, на что обращают внимание покупатели при

оформлении посылки, - место получения. Так что и при выборе партнёра по

логистике следует учитывать географический охват сети, а также плотность

расположения пунктов выдачи. Чем больше точек, тем выше вероятность, что

клиентам будет удобно забирать посылки рядом с домом или работой, не

придется дополнительно никуда ездить.

Удобный режим работы. Другой момент, который поможет сделать покупки в

интернет-магазинах более удобными для покупателей, - режим работы пунктов

выдачи и курьеров.

Сопровождение клиентов и отслеживание посылок. Покупатели интернет-магазинов

ценят удобную систему уведомлений: если можно не только отследить

отправление на сайте, но и получить оповещение через SMS или e-mail. При

необходимости у них должна быть возможность связаться не только с самим

магазином, но и со службой доставки.

Безопасность. Конечно, сейчас многие предпочитают доставку курьерами. Так

что компаниям при поиске партнёров стоит обращать внимание на сервисы, в

которых предусмотрен бесконтактный вариант получения посылок.

<Сегодня для покупателей важно не только качество товаров, но и хороший

клиентский сервис. Так, в связи с условиями пандемии, когда многие вынуждены

оставаться дома, мы в дополнение к пунктам выдачи заказов запустили в России

безопасную бесконтактную доставку курьерами. Это решение помогает нам

заботиться о здоровье получателей посылок и наших сотрудников, а нашим

партнёрам - продолжать работу, несмотря на неблагоприятную обстановку>, -

комментирует операционный директор Hermes Russia Евгений Муравьёв.